Kunden sind für ein erfolgreiches Business das A und O. Egal, ob E-Commerce , beim telefonischen oder persönlichem Kundenkontakt.

Dies sollte auch nach wie vor beherzigt werden. Ein paar schwarze Schafe gibt es überall. Wer jedoch schon zu Beginn gut zuhört und beobachtet, hat gute Chancen auf einen guten Kundenkontakt.

Zum einen gibt es die Art von Menschen, die alles anfassen müssen und alles gerne direkt vor Augen hätten.

Was bei Telefongesprächen eher schwierig ist, aber sich durch eine ausführliche Beschreibung auch bewerkstelligen lässt. Andere wiederrum lassen sich eher überzeugen, wenn man von Nutzererfahrungen berichtet.

Und wieder andere wollen kurz und prägnant eine Schilderung des Produkts. Er ist immer auf der Suche, den bestmöglichsten Preis zu erzielen.

Diesen Kunden für sich zu gewinnen gelingt am ehesten mit einem Rabatt. Somit wirst du diese Art von Kunden wohl eher nicht als Stammkunden gewinnen, da er sich weniger von Qualität überzeugen lässt oder an Gewohnheiten festhält, sondern sich immer zu Sonderangeboten hingezogen fühlt.

Hier ganz wichtig: immer ausreden lassen! Vorteilhaft wäre auch, wenn der Kunde mehr redet, da er sich dadurch in seinem Vorhaben nochmals bestätigt fühlt.

Überlasse ihm ruhig die Gesprächsführung und stellen ihm nur ab und an ein paar Fragen. Wenn seitens des Kunden die Fragen schon kurz und knapp gestellt werden und er auch etwas nervös wirkt, kann man fast davon ausgehen, dass er wenig Zeit mitbringt.

Um auf diesen Kundentypen richtig einzugehen, solltest du daher auch genauso kurz, aber dennoch aussagekräftig antworten.

Vorteilhaft wäre es, wenn du am Schluss noch eine Aussage tätigst, warum der Kunde jetzt sofort zuschlagen sollte, sodass ihm eine schnelle Entscheidungsfindung einfacher fällt.

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